موضوع مقاله : سایر

عنوان مقاله : فواید پیاده‌سازی استاندارد ایزو 9001 در آزمایشگاه‌های انجام آزمون

فواید پیاده‌سازی استاندارد ایزو 9001 در آزمایشگاه‌های انجام آزمون

تاریخ : 1394/03/09تعداد بازدید : 1855

نویسندگان: احمد ظهیر میردامادی؛ محمد همایونی

مقدمه

ارایه خدمات، در مقایسه با تولید کالا از ویژگی‌های خاصی برخوردار است. مهم‌ترین این ویژگی‌ها را می­‌توان اهمیت تاثیر انسان در زمینه ارایه خدمات، غیرملموس بودن خدمات، ارایه و مصرف هم‌زمان و مواردی مانند آن دانست. ویژگی خدمات سبب شده‌است که بررسی، ارزیابی و بهبود آن به فرایندی حساس و نسبتا پیچیده تبدیل شود. از سوی دیگر، پیشرفت و توسعه در جهان امروز و تغییرات پرشتاب محیطی، آگاهی از تحولات را ضروری ساخته است. ضرورت امر برنامه­‌ریزی، امروز بر کسی پوشیده نیست؛ عدم اطمینان ناشی از تغییرات محیطی و کسب سود بیشتر، برنامه­‌ریزی را به صورت یک ضرورت انکارناپذیر در آورده است. واضح است که اجرای برنامه­‌ها بدون ارزیابی، عملا بیهوده خواهد بود و برای ارزیابی، ابزاری مناسب لازم است. یکی از موثرترین این ابزارها سیستم­‌های مدیریت کیفیت است. به‌ویژه در سازمان­‌های خدماتی که سیستم­‌های مدیریت کیفیت در بهبود روابط بین مشتری و سازمان می­‌توانند نقش موثری ایفا کنند. استاندارد ISO 9001 به اجرای اصول بر اساس سیستم و فرایند توجه دارد. همچنین از مهم­‌ترین ویژگی‌های استاندارد ISO 9001 بخش مستندسازی آن است که ضمن توانمندسازی نیروی انسانی، کمک موثری به حفظ علم و دانش سازمان می­‌کند و سرمایه انسانی سازمان را به نحو مطلوب حفظ می­‌نماید. توانمندسازی نیروی انسانی یعنی ایجاد مجموعه ظرفیت­‌های لازم در کارکنان برای قادر ساختن آنان به ایجاد ارزش افزوده در سازمان و ایفای نقش و مسوولیتی که در سازمان بر عهده دارند و همچنین آمادگی پذیرش مسوولیت­‌های بیشتری که می­‌توانند داشته باشند به گونه‌ای که با بهره­‌وری همراه باشد. فعالیت­‌های آزمایشگاهی، نوعی از خدمات هستند و یکی از مزایای پیاده‌سازی استاندارد ISO 9001 در آزمایشگاه‌ها ساده‌تر شدن ارزیابی وضعیت این نوع سازمان‌ها است که می­‌تواند امکان هرنوع تصمیم­‌گیری را به راحتی فراهم کند.
جهت دریافت نسخه کامل مقاله فایل پیوست را دریافت کنید.